Estas condições explicam em linguagem simples como funciona uma reserva com a LatamTransfer: quando ela fica confirmada, o que o preço cobre e o que acontece se os planos mudarem. Os prazos e os valores de cada viagem estão no seu orçamento e na sua confirmação.

O que é uma reserva e quando ela fica confirmada

A reserva é o acordo para realizar um transfer privativo específico: trajeto, data, horário, veículo e preço. O pedido é feito pelo formulário do site, pelo WhatsApp ou pelo Telegram. A reserva fica confirmada quando você aceita o orçamento e nós enviamos a confirmação por escrito. Antes da viagem você recebe os dados do motorista e do veículo.

O que o preço cobre

O preço é por veículo e é combinado antes da viagem. Ele vale para o trajeto, a data, o tipo de veículo, os passageiros e a bagagem informados na reserva. O orçamento detalha o que está incluído, por exemplo pedágios ou tempo de espera. O que não constar ali é orçado à parte e combinado antes de ser feito. A forma e o momento do pagamento também estão no orçamento: veja formas de pagamento.

Alterações

Avise qualquer mudança pela conversa da reserva assim que souber. Uma mudança de horário, de endereço ou do número de passageiros ou malas pode exigir outro veículo ou alterar o preço; confirmamos isso antes da viagem. Até quando a reserva pode ser alterada, e em que condições, está na sua confirmação.

Cancelamentos

O cancelamento é pedido pela mesma conversa. Os prazos e as cobranças que possam existir estão na sua confirmação. Se formos nós que não pudermos realizar uma viagem confirmada, avisamos assim que soubermos e buscamos uma solução com você; o que acontece com valores já pagos está na sua confirmação.

Atrasos e espera

Nos aeroportos acompanhamos o voo pelo número e ajustamos a chegada do motorista ao horário real. Quanto tempo o motorista espera depois do pouso ou do horário combinado, e a partir de quando a espera é cobrada, está na sua confirmação. No hotel ou em um endereço, esteja pronto no horário combinado. Se você não aparecer e não conseguirmos contato, vale o que diz a sua confirmação.

Bagagem e capacidade

Sedã: até 3 passageiros. Minivan: 6 ou 7. Van: 8.
O veículo é definido pelos passageiros e pela bagagem que você informou.
Se no dia houver mais pessoas ou mais volumes do que o informado e eles não couberem com segurança, será preciso outro veículo, sujeito a disponibilidade e com custo à parte.
Não viajam mais passageiros do que assentos.

Grupos maiores viajam em dois ou mais veículos.

Crianças e animais de estimação

As cadeirinhas são pedidas na reserva, com a idade de cada criança. Animais viajam com aviso prévio: informe o porte e se ele vai em caixa de transporte. Cadeiras de rodas dobráveis são levadas; avise para reservarmos o espaço.

Responsabilidades do passageiro

Informar dados corretos: endereços, número do voo, quantidade de passageiros e de bagagem.
Manter o celular com aplicativo de mensagens disponível no dia da viagem.
Levar a sua documentação em dia.
Usar o cinto de segurança.
Conferir se nada ficou no veículo ao descer.

Viagens com travessia de fronteira

A disponibilidade de cada rota internacional e as condições exatas são confirmadas na reserva. Cada passageiro precisa do seu próprio documento de viagem válido. As exigências dependem da nacionalidade e devem ser consultadas antes da viagem na autoridade migratória oficial de cada país. Menores que viajam sem os dois pais costumam precisar de autorização: verifique a regra que se aplica ao seu caso. As filas na fronteira variam conforme o dia e a temporada, e não prometemos um tempo de travessia. O que acontece com a viagem e com o preço se um passageiro for impedido de atravessar está na sua confirmação.

Responsabilidade

Sugerimos os horários com folga para chegar a tempo, mas o trânsito, os bloqueios de ruas ou estradas, o clima e as filas na fronteira podem alongar a viagem. O alcance e os limites da nossa responsabilidade são os previstos na lei aplicável e os detalhados na sua confirmação.

Contato

Para dúvidas sobre estas condições ou sobre uma reserva, escreva para ou pela conversa da sua reserva. Os outros canais estão na página de contato.