Эти условия простым языком объясняют, как устроено бронирование в LatamTransfer: когда оно считается подтверждённым, что входит в цену и что происходит, если планы меняются. Сроки и суммы для каждой поездки указаны в вашем расчёте и в вашем подтверждении.

Что такое бронирование и когда оно подтверждено

Бронирование — это договорённость об одном конкретном частном трансфере: маршрут, дата, время, автомобиль и цена. Заявку можно отправить через форму на сайте, в WhatsApp или в Telegram. Бронирование подтверждено, когда вы приняли расчёт, а мы прислали письменное подтверждение. Перед поездкой вы получаете данные водителя и автомобиля.

Что входит в цену

Цена указывается за автомобиль и согласуется до поездки. Она относится к маршруту, дате, классу автомобиля, числу пассажиров и багажу, которые указаны в бронировании. В расчёте перечислено, что в неё включено, например платные дороги или время ожидания. Всё, чего там нет, рассчитывается отдельно и согласуется заранее. Способ и момент оплаты тоже указаны в расчёте, подробнее на странице «Способы оплаты».

Изменения

О любом изменении сообщайте в чат бронирования сразу, как только о нём узнали. Если меняется время, адрес, число пассажиров или чемоданов, может понадобиться другой автомобиль или измениться цена. Мы подтвердим это до поездки. До какого момента и на каких условиях бронирование можно изменить, указано в вашем подтверждении.

Отмена

Отмена оформляется в том же чате. Сроки и возможные удержания указаны в вашем подтверждении. Если подтверждённую поездку не можем выполнить мы, мы сообщаем об этом сразу, как только это стало известно, и вместе с вами ищем решение. Что происходит с уже внесённой оплатой, указано в вашем подтверждении.

Задержки и ожидание

В аэропортах мы следим за рейсом по его номеру и подстраиваем приезд водителя под фактическое время. Сколько водитель ждёт после посадки или после согласованного времени и с какого момента ожидание оплачивается, указано в вашем подтверждении. У отеля или по адресу будьте готовы к согласованному времени. Если вы не пришли и с вами не удаётся связаться, действует то, что написано в подтверждении.

Багаж и вместимость

Седан: до 3 пассажиров. Минивэн: 6 или 7. Вэн: 8.
Автомобиль подбирается по числу пассажиров и багажу, которые вы указали.
Если в день поездки людей или мест багажа больше заявленного и они не помещаются безопасно, понадобится ещё один автомобиль: при наличии и за отдельную плату.
Пассажиров в автомобиле не может быть больше, чем сидений.

Группы большего размера едут на двух или нескольких автомобилях.

Дети и животные

Детские кресла заказываются при бронировании, с указанием возраста каждого ребёнка. Животные перевозятся по предварительной заявке: сообщите размер питомца и едет ли он в переноске. Складные инвалидные кресла мы перевозим. Предупредите заранее, чтобы для них было место.

Обязанности пассажира

Указывать верные данные: адреса, номер рейса, число пассажиров и мест багажа.
В день поездки быть на связи в мессенджере.
Иметь при себе действующие документы.
Пристёгиваться ремнём безопасности.
Проверять перед выходом, что в автомобиле ничего не осталось.

Поездки с пересечением границы

Возможность поездки по каждому международному маршруту и точные условия подтверждаются при бронировании. У каждого пассажира должен быть собственный действующий проездной документ. Требования зависят от гражданства, и их нужно заранее уточнить в официальной миграционной службе каждой страны. Несовершеннолетним, которые едут без обоих родителей, обычно требуется разрешение: проверьте правило для вашего случая. Очереди на границе зависят от дня и сезона, и время пересечения мы не обещаем. Что происходит с поездкой и ценой, если пассажира не пропустили через границу, указано в вашем подтверждении.

Ответственность

Мы предлагаем время выезда с запасом, чтобы приехать вовремя, но пробки, перекрытия улиц и дорог, погода и очереди на границе могут удлинить поездку. Объём и пределы нашей ответственности определяются применимым законодательством и вашим подтверждением.

Контакты

По вопросам об этих условиях или о бронировании пишите на или в чат вашего бронирования. Остальные каналы связи перечислены на странице «Контакты».